Garanties, remboursements et retours
Une politique pensée pour les professionnels
Chez Accès Distribution Produits, nous comprenons que les besoins d'un chantier peuvent changer rapidement. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour offrir la flexibilité nécessaire aux électriciens, entrepreneurs et gestionnaires de maintenance qui commandent en volume.
Garanties sur les produits
Les produits distribués par Accès Distribution Produits sont couverts par la garantie du fabricant. La durée et les conditions de garantie varient selon la marque et le type de produit.
Conduits et raccords PVC
Garantie fabricant standard variable selon la marque et le fabricant
Reno LED, Greenlite, Votatec
3 à 10 ans de garantie manufacturière; le produit sera remplacé
Matériel électrique
Garantie fabricant standard variable selon la marque et le fabricant
Lovato (automatisation)
Garantie fabricant standard variable selon la marque et le fabricant
En cas de produit défectueux, contactez notre équipe avec votre numéro de facture et une description du problème. Nous coordonnons le processus de réclamation directement avec le fabricant.
Politique de retours
Pour initier un retour, remplissez le formulaire d'autorisation de retour en ligne. Notre équipe vous confirmera l'admissibilité et vous fournira les instructions d'expédition et les frais reliés.
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Le produit doit être à l'état neuf, dans son emballage d'origine et non installé
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Le retour doit être initié dans les 48 heures suivant la date de livraison
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Les produits coupés sur mesure conduits, câbles) ne sont pas admissibles au retour
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Les commandes spéciales ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité selon le mode de paiement original :
Compte corporatif
Crédit appliqué à votre compte dans un délai de 15 jours ouvrables
Carte de crédit
Remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables
⚠️ Des frais de restockage de 15 à 25 % peuvent s'appliquer selon le type de produit et la raison du retour.
Échanges
Si vous avez commandé le mauvais produit ou si un article ne correspond pas à vos spécifications, nous pouvons effectuer un échange. Le produit de remplacement vous sera expédié dès la réception du produit retourné, ou immédiatement si vous disposez d'un compte corporatif actif.
Foire aux questions
Remplissez le formulaire d'autorisation de retour en ligne avec votre numéro de facture et la raison du retour. Vous recevrez une confirmation par courriel avec les instructions d'expédition et les frais reliés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part ou un produit défectueux.
Les commandes spéciales ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la commande.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé pour accélérer le traitement de votre réclamation.
Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de réception. Passé ce délai, les retours sont évalués au cas par cas.